Preguntas frecuentes
¿Cómo creo mi cuenta?
Para crear una cuenta, visite nuestro sitio web y haga clic en el botón "Registrarse" ubicado en la esquina superior derecha. Complete la información requerida, incluyendo su dirección de correo electrónico y contraseña, y envíe el formulario. Recibirá un correo electrónico de confirmación para verificar su cuenta.
¿Cómo actualizo mi información de facturación?
Puede actualizar su información de facturación iniciando sesión en su cuenta y navegando a la sección "Configuración de la cuenta". Desde allí, puede editar sus detalles de facturación y guardar los cambios.
¿Cómo realizo un pedido?
Para realizar un pedido, explore nuestro catálogo de productos y seleccione los artículos que desea comprar. Haga clic en el botón "Añadir al carrito" para cada artículo. Una vez que esté listo para pagar, haga clic en el icono del carrito de compras y siga las instrucciones para completar su pedido.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento.
¿Permiten pedidos pendientes (backorders)?
Actualmente, no permitimos pedidos pendientes. Si un artículo no está disponible en stock, no estará disponible para la compra hasta que se reponga.
¿Puedo pedir artículos que no aparecen en su sitio web?
Solo vendemos artículos que figuran en nuestro sitio web. Si busca un producto específico que no está disponible, contáctenos y es posible que podamos ayudarle.
¿Venden certificados de regalo?
Sí, ofrecemos certificados de regalo. Puede comprarlos directamente desde nuestro sitio web y pueden utilizarse para cualquier compra futura. Las tarjetas de regalo caducan después de 1 año desde su emisión.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento. También puede iniciar sesión en su cuenta y ver el estado del pedido en la sección "Historial de pedidos".
¿Tienen un requisito de pedido mínimo?
No tenemos un requisito de pedido mínimo. Puede comprar tantos o tan pocos artículos como desee. El "Envío gratuito" se aplica a pedidos de $100.00 o más.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para solicitar una cancelación.
¿Puedo cambiar la dirección, el número de pieza o la cantidad de mi pedido?
Los cambios en su pedido se pueden realizar dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Comuníquese con nosotros de inmediato para solicitar cualquier modificación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo las principales tarjetas de crédito, PayPal y otras opciones de pago seguro. Por favor, consulte nuestra página de pagos para obtener la información más actualizada.
¿Cuáles son sus opciones de envío?
Ofrecemos opciones de envío estándar y urgente. Puede seleccionar su método de envío preferido durante el proceso de pago.
¿Realizan envíos internacionales?
Desafortunadamente, nuestras ventas son solo dentro de los Estados Unidos continentales.
¿Cuáles son las tarifas de envío?
Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra según el peso de su pedido y el destino de envío. Verá el costo total de envío antes de finalizar su compra.
¿Cuándo llegará mi paquete?
Los tiempos de entrega varían según su ubicación y el método de envío seleccionado. Por lo general, los pedidos nacionales mediante correo estándar llegan dentro de 3 a 7 días hábiles.
¿Qué debo hacer si mi pedido se pierde o se retrasa durante el tránsito?
Si su pedido se pierde o se retrasa, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos a rastrear su paquete y resolver cualquier problema.
¿Puedo rechazar mi pedido en la entrega?
Sí, puede rechazar su pedido en la entrega. Sin embargo, infórmenos lo antes posible para garantizar un manejo adecuado de la devolución.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tenemos una política de devolución de 30 días. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 30 días para obtener un reembolso o cambio. Asegúrese de que el artículo esté en su estado y embalaje originales.
¿Cuál es su tiempo de procesamiento para cambios/reembolsos?
La mayoría de las devoluciones se procesan en 1-2 días hábiles. Algunas devoluciones pueden requerir días de procesamiento extendidos para evaluación técnica, épocas de alta demanda, etc.
¿Qué garantías ofrecen?
Todos los productos tienen una garantía mínima de 30 días contra defectos. La mayoría de los productos incluyen una garantía adicional del fabricante (15 meses). Por favor, revise los detalles de la garantía ubicados en la pestaña "Manuales y Recursos" en la página de detalles del producto. Algunos productos están garantizados a través del fabricante y pueden requerir el envío de devolución, con franqueo pagado, directamente al fabricante. La garantía se aplica solo a las compras realizadas a través de MyTarampsPowerStore.com
Garantía limitada:
Todos los productos nuevos, a menos que se garantice lo contrario en su descripción, están garantizados únicamente contra defectos de material y mano de obra durante treinta (30) días a partir de la fecha de envío. Ninguna orden de compra o consejo verbal alterará esto.
Descargo de responsabilidad:
No existen otras garantías. En la medida en que las garantías puedan ser implícitas por efecto de la ley, su duración se limita a la misma duración de la garantía limitada anterior. No seremos responsables por daños incidentales o consecuentes debido al uso inadecuado de los productos.
Recurso:
A nuestra elección, y sujeto a disponibilidad, reemplazaremos, repararemos o cambiaremos cualquier producto que hayamos vendido con un defecto en materiales o mano de obra, o emitiremos un reembolso total o prorrateado/crédito en tienda por el precio de compra más los impuestos aplicables, siempre que nos devuelva dicho producto, debidamente embalado y con el envío pagado, con una copia de su factura y una explicación del defecto. Lo anterior será el recurso exclusivo para mercancía defectuosa o no conforme.
¿Puedo reparar un producto yo mismo?
Algunos artículos pueden ser reparados por el cliente, pero intentar reparaciones puede anular la garantía. Si no está seguro, consulte el manual del producto o comuníquese con support@borikensm.com
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio al cliente?
Puede comunicarse con el servicio al cliente a través de sales@mytarampspowerstore.com, o mediante nuestra opción de chat en vivo en nuestro sitio web.
¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro Centro de Contacto está disponible para responder correos electrónicos y llamadas de lunes a viernes, de 8 AM a 5 PM ET.